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口碑-服务运营专家-服务中心面议

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阿里巴巴集团控股有限公司

2019-11-25 18:01:23

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jrs直播的链接_90win极速体育_jrs直播吧乐球吧描述

1、体验管理：构建体验感知机制，通过数据分析、voc等形式，挖掘影响体验关键点，明确改进目标，并协同各方资源推进改进并达成改进效果；

2、服务标准与阵型设计：研究用户、钻研服务，基于用户体验与服务效能，制定用户服务体系与sla，规划合理的呼叫服务团队组织结构与职能，使之可创造有温度和让用户惊喜的服务体验，打造服务心智；

3、指标体系管理：建立呼叫服务运营指标体系，全面实现数据化服务运营；

4、流程与项目管理：带领团队对接业务变动，并不断改进服务流程、完善服务标准和服务产品，不断提升用户的服务体验。

岗位要求：

1、有5年以上的服务工作经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理及设计落地能力；

2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，善于利用数据和分析发现问题，定位问题，并有产品化的意识和能力；

3、有业务和商业sense，良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够完成较为复杂的项目落地；

4、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，数据敏感度高，具备较强的分析总结能力。

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