岗位职责：

负责部门saas产品的全盘客户（大、中、小、小微客户）运营策略的制定与落地，为部门saas产品的各销售通路提供策略性支持配合，最终为用户满意度、活跃率和续约率负责，同时从运营流程和机制上健全业务发展体系，制定并执行业务安全风控策略和机制，提升整体运营效率。具体职责包括但不限于：

1、产品运营方面，负责产品使用过程中的问题诊断、需求挖掘，反馈客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售、市场等团队合作，提升产品市场化运营实践，提升产品和服务的竞争力，实现产品价值提升；

2、客户运营方面，整合管理内外部以及线上线下资源，制定用户分级策略，深挖客户需求，通过营销包装、回访、培训、会议等活动策划和客户运营，实施转化优化策略，实现upsale和crosssale，不断提升客户的活跃度和满意度，提炼客户成功经验、沉淀标杆案例，提升客户价值、达成业务目标；

3、负责部门业务数据分析整理，主动发掘问题和解决建议，为决策提供数据及事实依据；

4、团队管理，提升组织能力和团队战斗力。

任职要求：

1、本科及以上学历，工商管理、企业管理等专业毕业，mba毕业优先考虑；

2、具备客户运营和产品运营的工作经验；有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先；

3、具有创新性思维，对客户运营有独到的思考与视角；

4、系统性强，熟悉公司管理、体系化运营理论；

5、善于数据分析，能透过数据发现问题寻找机会；

6、具备团队管理能力，能够激发团队成员热情、自信与合作意识；